Sprzedawca na telefon
Odpowiada za sprzedaż bezpośrednią towarów i usług za pośrednictwem telefonu;
zajmuje się oferowaniem towarów i usług w imieniu danej firmy poprzez podawanie charakterystyki proponowanego produktu oraz warunków sprzedaży w trakcie rozmowy z klientem przez telefon.
Główne zadania:
kompleksowe obsługiwanie klientów przez telefon w zakresie sprzedaży poprzez dostarczenie klientowi pełnej informacji o sprzedawanych towarach i usługach (cena, nazwa, producent, właściwości, warunki gwarancji itp.);
udzielanie dodatkowych informacji na życzenie klienta, doradzanie klientowi w wyborze danego towaru lub usługi;
nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z klientami;
przeprowadzanie przedsprzedażowych telefonicznych wywiadów z klientami na temat danego towaru lub usługi;
wysyłanie ofert potencjalnym klientom;
umawianie spotkań sprzedażowych;
realizacja zamówień składanych przez klientów poprzez przekazanie informacji o sprzedanych towarach i usługach do działu sprzedaży wysyłkowej;
realizowanie wyznaczanych celów sprzedażowych;
tworzenie baz danych oraz obsługa systemu CRM;
sporządzanie raportów posprzedażowych.
Zadania dodatkowe:
współuczestniczenie w procesie opracowywania oferty sprzedaży danego towaru lub usługi.
źródło: Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej
poleca:
